Politique de retour et d'échange Xero Shoes

Droit de rétractation

Si vous avez acheté des produits sur ce site web en tant que consommateur [résidant au Royaume-Uni ou dans un État membre de l'Union européenne], vous avez le droit d'annuler votre commande sans donner de raison dans un délai de 14 jours calendaires.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision d'annuler votre commande par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Veuillez nous envoyer un e-mail à support@xeroshoes.eu pour nous informer de votre souhait de rétractation de votre commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de ce dernier.

Le délai de rétractation prend fin à l'expiration d'un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant :

(i) dans le cas d'articles physiques, la date de livraison de l'article à votre adresse de livraison ;

(ii) dans le cas d'un contenu numérique qui n'est pas livré sur un support papier (par exemple, des cartes-cadeaux numériques), la date à laquelle l'élément numérique a été mis à votre disposition par voie électronique ;

(iii) dans le cas de services, la date à laquelle nous acceptons votre commande de service.

Les dispositions suivantes s'appliquent uniquement au droit des consommateurs d'annuler les commandes passées sur ce site web dans un délai de 14 jours. Les dispositions suivantes ne s'appliquent pas aux retours d'articles endommagés ou non conformes :

• Lorsque les produits inclus dans votre commande sont répartis en plusieurs livraisons, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la dernière livraison pour annuler la commande.
• Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, vous devez nous renvoyer les marchandises sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision d'annuler la commande.
• Vous serez remboursé du prix que vous avez payé pour votre commande si vous avez payé à l'avance. Si, lors de la commande du produit, vous avez choisi le moyen d'expédition le moins coûteux, nous vous rembourserons les frais de livraison en cas d'annulation. Sinon, nous vous rembourserons jusqu'à concurrence du coût du mode d'expédition le moins cher.
• Nous pouvons déduire de tout remboursement le montant de la diminution de la valeur des articles qui nous sont retournés en raison de la manière dont vous avez manipulé les marchandises, sauf si cela est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
• Si vous exercez votre droit de rétractation pour les services commandés après que nous ayons commencé à les fournir, nous pouvons vous facturer la valeur des services que nous avons fournis jusqu'au moment où vous nous avez notifié l'annulation.
• Nous vous rembourserons le prix d'achat et les frais de livraison en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'aurez pas à payer de frais à la suite du remboursement.
• Nous effectuerons le remboursement dans les plus brefs délais et au plus tard le

(i) 14 jours après le jour où nous recevons de votre part les marchandises fournies, ou

(ii) (si ce délai est plus court) 14 jours après la date à laquelle vous avez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, ou

(iii) si aucune marchandise n'a été fournie, 14 jours après le jour où nous avons été informés de votre décision d'annuler cette commande.

• Le droit de rétractation légal ne s'applique pas dans certaines circonstances, notamment (i) lorsque les articles sont commandés selon vos spécifications ou sont personnalisés, (ii) lorsqu'il s'agit de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou (iii) lorsque vous nous demandez une visite pour des services de réparation ou d'entretien urgents.
• Une commande pour l'achat d'articles numériques (tels que des cartes-cadeaux) qui a été mise à votre disposition par voie électronique ne peut pas être annulée si vous avez accepté la livraison électronique de l'article numérique.
• Sous réserve de ce qui précède, dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, vous êtes responsable de tous les frais d'expédition et de manutention des articles retournés. Vous supportez le risque de perte pendant l'expédition. Nous vous recommandons donc vivement d'assurer entièrement votre envoi de retour contre la perte ou les dommages et d'utiliser un transporteur qui peut vous fournir une preuve de livraison pour votre protection.

Wenn Sie als Verbraucher Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland haben und den Vertrag mit Xero Shoes unter ausschließlicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln (zum Beispiel per Brief, Katalog, E-Mail oder Internet) geschlossen haben, gilt das folgende gesetzliche Widerrufsrecht:

WIDERRUFSBELEHRUNG

Widerrufsrecht 

Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans les 14 jours qui suivent, sans avoir à demander de remboursement. Le début de l'annulation dépend de l'art et de la manière dont l'offre a été faite :

• Le droit d'auteur s'applique, dans le cadre de la vente d'un produit ou de la vente simultanée de plusieurs produits, 14 jours avant la date prévue, à l'endroit où vous ou un de vos représentants, qui n'est pas l'auteur de l'offre, avez acheté des produits dans le cadre de l'offre.
• Si plusieurs produits, que vous avez achetés dans le cadre d'une vente en bonne et due forme, ont été retirés, l'autorité compétente doit être informée, 14 jours avant la date prévue, que vous ou un tiers choisi par vous, qui n'est pas l'auteur de l'offre, avez acheté le dernier produit sur le marché, ou qu'il l'a fait.
• Si vous avez déjà fait une déclaration concernant la livraison régulière de produits sur une période déterminée, vous devez vous adresser à l'autorité compétente 14 jours avant la date prévue, à laquelle vous ou un tiers autorisé par vous, qui n'est pas l'auteur de la déclaration, avez acheté un produit sur le marché.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Xero Shoes EU s.r.o., Vinohradská 35/25 120 00 Prag, Tschechische Republik ; Telefon : +420 773 224 426, Email : support@xeroshoes.eu, à l'aide d'une explication détaillée (par exemple, dans une lettre ou un e-mail envoyé par la poste) de votre décision de modifier ce contrat. Vous pouvez également utiliser le formulaire de demande de dérogation abrégé à la fin de la procédure de dérogation, qui n'est toutefois pas mentionné dans le présent document.

En cas de réponse positive de la part de l'avocat, il est entendu que Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Le suivi des erreurs de jugement

Si vous confirmez ce contrat, nous aurons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires, qui sont déjà calculés, s'il s'agit d'une autre forme de livraison que celle que nous avons choisie et qui est conforme à la norme), sans exception et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le paiement a été effectué, date à laquelle la notification relative à l'annulation de ce contrat par nous a été envoyée. Pour ce remboursement, nous utiliserons d'autres moyens de paiement que ceux que vous avez utilisés dans le cadre de l'opération de recouvrement, mais qui ont été utilisés par vous à d'autres fins ; en aucun cas, vous n'obtiendrez de remboursement de la part de vous-mêmes. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Vous avez les droits sans exception et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la date de l'événement, date à laquelle vous nous informez de l'échec de l'opération, de l'arrêt de l'opération ou de l'annulation de l'opération. Le délai est prolongé si vous n'êtes pas en mesure de prendre les mesures nécessaires avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais de remboursement des frais sont à votre charge.

Il ne peut s'agir que d'une perte de valeur temporaire des produits, si cette perte de valeur n'est pas justifiée par une demande d'évaluation de la qualité, des caractéristiques et des fonctionnalités des produits. Si l'utilisateur reconnaît que l'offre n'est pas liée à des données numériques pertinentes, il n'y a pas de résultat à en attendre.

Wertersatz bei Widerruf des Kaufs von Gutscheinen:

Le contrat d'achat d'un produit peut être assimilé à un contrat d'achat d'un bien (voir ci-dessus). Die Widerrufsfrist beträgt dabei vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Gutschein in Besitz genommen bzw. den Gutscheincode auf elektronischem Weg erhalten haben bzw. hat. Wurde ein Gutschein bereits teilweise oder vollständig eingelöst, so haben Sie im Falle eines Widerrufs des Vertrags zum Erwerb des Gutscheins Wertersatz in Höhe des bereits eingelösten Betrags zu leisten.

Besonderer Hinweis : Dans le cas suivant, il n'y a pas de droit à l'erreur:

1. • Bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden).

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

Pour que votre droit d'accès à l'information soit respecté, vous pouvez utiliser le formulaire de demande d'accès à l'information, qui n'est toutefois pas mentionné dans le présent document :

Formulaire Muster-Widerrufsformular

(Si vous souhaitez que le message soit élargi, remplissez ce formulaire et renvoyez-le à l'expéditeur.)

An : Xero Shoes EU s.r.o., Vinohradská 35/25 120 00 Prag, Tschechische Republik ; Email : support@xeroshoes.eu

Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren*/die Erbringung der folgenden Dienstleistung* :

Bestellt am*/erhalten am* :

Nom des/der Verbraucher(s) :

Anschrift des/der Verbraucher(s) :

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

* Unzutreffendes streichen.